エコキュートからお湯が出ない原因と対処法｜修理を依頼する前の確認手順

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エコキュートから突然お湯が出なくなると、「故障して交換しなければならないのでは」と不安になるかもしれません。

しかし、お湯が出ない原因は本体の故障だけではありません。

タンク内の湯切れ、停電、断水、止水栓、配管の凍結、混合水栓の不具合など、自分で確認できる原因もあります。

一方で、異常な水漏れ、大きな音、焦げたにおいなどがある場合は、無理に復旧させず使用を中止する必要があります。

この記事では、エコキュートからお湯が出ないときの確認手順と、修理・交換を依頼する判断基準を順番に解説します。

エコキュートはお湯をタンクにためて使う給湯器

エコキュートは、空気の熱と電気を利用してお湯を沸かし、貯湯タンクにためて使用する給湯器です。

必要なときにその場でお湯を沸かすガス給湯器とは仕組みが異なります。

そのため、お湯が出ない原因を調べるときは、電源や水道だけでなく、タンク内の残湯量や沸き上げ状況も確認する必要があります。

自宅の機器がエコキュートか分からない場合は、屋外に背の高い貯湯ユニットと、エアコンの室外機に似たヒートポンプユニットが設置されているか確認してください。

最初に症状を3つに分ける

エコキュートからお湯が出ないときは、最初に症状を次の3つに分けます。

キッチン、洗面所、浴室など、複数の場所で水とお湯が出るか確認してください。

一か所だけお湯が出ない場合は、エコキュート本体ではなく、その場所の混合水栓に問題がある可能性があります。

混合水栓とは、水とお湯を混ぜて温度を調節する蛇口のことです。

家全体でお湯が出ない場合は、残湯量、リモコン、電源、水道、配管を順番に確認します。

異常な水漏れ・異音・焦げたにおいがある場合は使用を中止する

次のような異常がある場合は、エコキュートの使用を中止してください。

• 貯湯ユニットや配管から水が漏れ続けている
• 本体の周辺に大量の水がたまっている
• 普段とは異なる大きな音がする
• 焦げたようなにおいがする
• 煙が出ている
• ブレーカーを戻してもすぐに落ちる
• 本体が浸水した可能性がある

エコキュートは、運転中に結露水や排水が出ることがあります。そのため、本体周辺に水があるだけで故障とは断定できません。

ただし、水が止まらない、配管から噴き出している、本体周辺に大量の水がたまっている場合は、故障や配管破損の可能性があります。

機器やブレーカーの周辺が濡れている場合は、感電を避けるため、むやみに触れないでください。

外装カバーを開けたり、内部の部品に触れたりせず、メーカー、販売店または専門業者へ相談します。

取扱説明書の案内どおりに操作しても同じエラーコードが繰り返し表示される場合は、電源操作やリセットを繰り返さず、点検を依頼してください。

エコキュートからお湯が出ないときに確認する7項目

安全上の異常がないことを確認してから、次の項目を順番に調べます。

1．ほかの蛇口でもお湯が出ないか確認する

キッチン、洗面所、浴室など、複数の場所でお湯が出るか確認します。

一か所だけお湯が出ない場合は、その蛇口や混合水栓に問題がある可能性があります。

浴槽への湯はりはできるのにシャワーだけお湯が出ない場合も、エコキュート本体ではなく、シャワー水栓側の不具合が考えられます。

家全体でお湯が出ない場合は、タンクの残湯量を確認します。

2．タンクの残湯量を確認する

エコキュートは、貯湯タンクにためたお湯を使用します。

来客、長時間のシャワー、複数回の湯はりなどによって、普段より多くのお湯を使うと湯切れすることがあります。

リモコンに表示されている残湯量を確認してください。

残湯量が少ない、または空になっている場合は、取扱説明書を確認し、機種に応じて「沸き増し」「満タン」などの機能を使用します。

沸き増しを始めても、すぐにお湯が使えるとは限りません。沸き上がるまでに必要な時間は、機種、外気温、残湯量などによって異なります。

残湯量が十分にあるのにお湯が出ない場合は、湯切れ以外の原因を確認してください。

何度も湯切れする場合は、沸き上げ設定やタンク容量が現在の使用量に合っていない可能性もあります。

3．リモコンとエラーコードを確認する

リモコンにエラーコードが表示されている場合は、文字や数字を正確に記録します。

エラーコードの意味は、メーカーや機種によって異なります。同じ数字でも意味が異なる場合があるため、別メーカーの情報を参考にしてはいけません。

次の情報を確認してください。

• メーカー名
• 型番
• 表示されたエラーコード
• エラーが出た日時
• お湯が出ない場所
• タンクの残湯量
• 水漏れや異音の有無

取扱説明書やメーカー公式サイトに、利用者自身で行える操作が記載されている場合は、その範囲内で対応します。

操作後もエラーが再表示される場合は、同じ操作を繰り返さず、点検を依頼してください。

4．停電とブレーカーを確認する

エコキュートは電気で動くため、停電やブレーカーの作動によって運転が止まることがあります。

リモコンの画面が消えている場合は、次の点を確認してください。

• 自宅や周辺で停電していないか
• 分電盤のブレーカーが落ちていないか
• 機種によって設けられている貯湯ユニット側の漏電遮断器が切れていないか
• リモコンに電源関連のエラーが表示されていないか

ブレーカーを戻してもすぐに落ちる場合は、漏電や機器の故障が考えられます。

何度もブレーカーを操作せず、メーカーや専門業者へ相談してください。

ブレーカーや機器の周囲が濡れている場合は、自分で操作しないでください。

停電から復旧したあとは、必要に応じて時計や沸き上げ設定も確認します。

5．断水と止水栓を確認する

水もお湯も出ない場合は、エコキュートの故障ではなく、水道側に原因がある可能性があります。

次の点を確認してください。

• 地域で断水していないか
• 水道の元栓が閉まっていないか
• エコキュートの給水止水栓が閉まっていないか
• 水道工事や点検のあとに栓を戻し忘れていないか

家中の蛇口から水が出ない場合は、自治体や水道局の断水情報も確認します。

止水栓の位置や操作方法が分からない場合は、無理に触らず、取扱説明書や設置業者の案内を確認してください。

6．冬場は配管の凍結を確認する

気温が大きく下がった翌朝などに、急に水やお湯が出なくなった場合は、配管が凍結している可能性があります。

凍結が疑われる場合は、最初に使用している機種の取扱説明書を確認してください。

メーカーや機種によって案内が異なるため、自己判断で配管に熱湯をかけてはいけません。

熱湯をかけると、急激な温度変化によって配管や部品が破損するおそれがあります。

自然に解凍するまで待つ方法が案内されている場合もあれば、配管にタオルを巻き、ぬるま湯を使用する方法が案内されている場合もあります。

解凍後に水が出るようになったら、配管や接続部分から水が漏れていないか確認します。

水漏れが見つかった場合は、配管が破損した可能性があるため、使用を中止して修理を依頼してください。

7．混合水栓や本体の不具合を確認する

ここまでの項目を確認しても改善しない場合は、次のような不具合が考えられます。

• 混合水栓の故障
• 温度を調節する部品の故障
• 制御基板の故障
• ポンプ類の故障
• ヒートポンプユニットの故障
• 貯湯ユニット内部の故障
• 配管やセンサーの不具合

利用者が外側から故障箇所を正確に特定することは困難です。

エコキュートを分解したり、外装カバーを開けたりせず、メーカー、販売店または専門業者へ点検を依頼してください。

エラーコードだけで故障箇所を断定しない

エコキュートのエラーコードは、メーカーや機種によって内容が異なります。

コードによっては、浴槽の栓の閉め忘れや湯切れなど、利用者自身で確認できる原因を示している場合があります。

一方で、ヒートポンプユニット、ポンプ、制御基板、センサーなどの故障を示すコードもあります。

エラーコードが表示されたときは、次の順番で確認してください。

1. エラーコードをメモまたは撮影する
2. メーカー名と型番を確認する
3. 取扱説明書またはメーカー公式サイトを確認する
4. 記載された範囲内の操作だけを行う
5. 再表示される場合は点検を依頼する

エラーコードを消すことだけを目的に、電源操作を繰り返してはいけません。

一度案内された操作を行っても改善しない場合は、表示されたコードを伝えて相談しましょう。

修理はメーカーと専門業者のどちらへ依頼するべきか

相談先は、使用年数、保証、故障内容によって変わります。

メーカーや購入店を優先しやすい場合

• メーカー保証や延長保証の期間内
• 設置から年数が浅い
• 特定のエラーコードが表示されている
• 部品修理で直る可能性がある
• 購入店の住宅設備保証に加入している

保証期間内に指定外の業者へ修理を依頼すると、保証の適用条件に影響する場合があります。

保証書、購入時の契約書、延長保証の内容を先に確認してください。

専門業者への相談を検討しやすい場合

• 保証期間が終了している
• 修理と交換を比較したい
• 使用開始から10年前後経過している
• メーカーから部品修理が難しいと案内された
• 現地確認や見積もりを依頼したい

どちらへ相談する場合も、出張費、点検費、見積もり後に依頼しなかった場合の費用を事前に確認することが大切です。

保証期間が終了しており、修理と交換のどちらが適切か分からない場合は、両方を扱う専門業者へ相談する方法があります。

修理と交換はどちらを選ぶべきか

故障したからといって、必ず本体を交換しなければならないわけではありません。

一部の部品交換で直ることもあれば、使用年数や故障内容によっては、本体交換を検討した方がよい場合もあります。

一般社団法人日本冷凍空調工業会は、エコキュートの修理に必要な部品の保有期間を概ね10年と案内しています。

ただし、実際の保有期間はメーカーや機種、製造終了時期によって異なります。「設置から10年間は必ず修理できる」という意味ではありません。

使用年数だけでなく、製造年、故障箇所、部品の有無、修理費用、保証内容を確認して判断します。

修理と交換のどちらが適切か分からない場合は、それぞれの費用と、修理後も使い続けられる見込みを説明してもらいましょう。

賃貸住宅では管理会社や大家へ連絡する

賃貸住宅に設置されているエコキュートは、建物の設備として管理会社や大家が管理している場合があります。

入居者が自分で修理業者を手配すると、費用負担や設備保証についてトラブルになる可能性があります。

原則として、次の順番で対応してください。

1. 賃貸借契約書や入居時の案内を確認する
2. 管理会社または大家へ連絡する
3. 指定の修理窓口があるか確認する
4. 承諾を得てから修理や交換を依頼する

夜間や休日の場合は、入居者向けの緊急サポート窓口が用意されていないか確認しましょう。

異常な水漏れが広がっている場合は、管理会社への連絡とあわせて、案内された範囲で止水方法を確認してください。

修理業者へ連絡する前に準備する情報

点検や見積もりを依頼するときは、次の情報をまとめておくと相談が進みやすくなります。

• メーカー名
• 型番
• 設置からのおおよその年数
• 表示されているエラーコード
• お湯が出なくなった日時
• 水は出るか
• 一部の蛇口だけか、家全体か
• タンクの残湯量
• 水漏れ、異音、焦げたにおいの有無
• 保証期間内か
• 持ち家か賃貸住宅か

型番は、貯湯ユニットやヒートポンプユニットの銘板で確認できることがあります。

安全に近づける場所であれば、次の写真も用意しておくと見積もりが進みやすくなります。

• エコキュート全体
• 貯湯ユニット
• ヒートポンプユニット
• 型番が記載された銘板
• 配管や土台
• 水漏れしている場所
• 搬入経路

高所や狭い場所、足元が濡れている場所へ無理に入って撮影する必要はありません。

東京・神奈川・千葉・埼玉・愛知・静岡で修理・交換先を探している場合

自分で確認できる項目を試しても改善しない場合は、エコキュートの修理・交換を扱う専門業者へ相談する方法があります。

エコキュート修理交換専門店「きゅっと」は、修理、交換、取付について、電話、LINE、オンラインフォームから相談できるサービスです。

2026年10月5日時点で、公式サイトでは次の6都県を対応地域として案内しています。

• 東京都
• 神奈川県
• 千葉県
• 埼玉県
• 愛知県
• 静岡県

ただし、各都県の全域で必ず対応できるわけではありません。公式サイトには市区町村別の対応地域が掲載されており、対応地域内でも、取扱商品や設置状況などによって対応できない場合があります。

申し込む前に、自宅の住所が現在の対応地域に含まれているか確認してください。

公式サイトでは、出張点検と見積もりが無料と案内されています。オンライン見積もりページには、正式見積書を作成するまでは無料と記載されています。

電話受付は9時から21時までの年中無休で、LINEとオンラインフォームは24時間365日受け付けています。

正式に依頼する前に、見積もりの総額と追加料金が発生する条件を確認してください。

次のような方は、相談先の一つとして検討できます。

• 自分では故障か湯切れか判断できない
• 保証期間が終了している
• 修理と交換の両方を比較したい
• 設置から10年前後経過している
• 現地確認後の見積もりを見て判断したい
• 対応地域で修理・交換先を探している

一方で、次の場合は別の窓口を優先します。

• メーカー保証期間内：メーカーまたは購入店
• 住宅設備保証に加入している：保証会社
• 賃貸住宅：管理会社または大家
• 対応地域外：地域のメーカー窓口または修理事業者
• 水害などで本体が浸水した：使用せずメーカーや専門業者

見積もりを依頼するときは、作業内容と費用を確認し、納得してから正式に修理や交換を依頼しましょう。

見積もりを取るときに確認したい6項目

1．修理できるか、交換が必要か

交換だけを前提にせず、修理できる可能性と、交換を提案する理由を確認します。

2．見積もりに含まれる費用

本体価格だけでなく、工事費、出張費、点検費、撤去費、処分費などが含まれているか確認してください。

3．追加料金が発生する条件

現地確認後に追加料金が発生する可能性と、どのような場合に必要になるのかを聞いておきましょう。

4．本体と工事の保証

メーカー保証だけでなく、工事部分の保証があるか、保証期間と対象範囲を確認します。

5．設置する機種とタンク容量

現在と同等の機種だけでなく、家族人数やお湯の使用量に合ったタンク容量か確認してください。

不要な機能を増やさず、必要最低限の機種も含めて比較します。

6．作業日と復旧予定

希望機種の在庫、工事日、作業時間を確認します。

当日中に修理や交換ができない場合は、それまでの対応方法も相談してください。

よくある質問

エコキュートの電源を入れ直してもよいですか？

焦げたにおい、煙、異常な水漏れ、大きな音などがなく、取扱説明書に再起動方法が記載されている場合に限り、その手順に従ってください。

ブレーカーが繰り返し落ちる場合や、同じエラーが再表示される場合は、電源操作を続けず点検を依頼します。

湯切れした場合は故障ですか？

タンク内のお湯を使い切っただけであれば、本体の故障とは限りません。

リモコンの残湯量を確認し、取扱説明書に従って沸き増しを行います。

ただし、残湯量があるのにお湯が出ない場合や、頻繁に湯切れする場合は、設定や機器の状態を確認してください。

お湯が出たり出なかったりするのは故障ですか？

必ずしも本体の故障とは限りません。

混合水栓、残湯量、配管の凍結、給水圧力、エラーなどが関係している可能性があります。

症状が繰り返す場合は、完全に使えなくなる前に点検を検討してください。

エコキュートは何年で交換するものですか？

使用環境や使用頻度によって異なるため、一律には決められません。

修理部品の保有期間は概ね10年と案内されていますが、メーカーや機種、製造終了時期によって異なります。

設置から10年前後経過した機器に不具合が出た場合は、修理と交換を比較する一つの目安になります。

設置年数だけでなく、故障箇所、部品の有無、修理費用、過去の故障回数も含めて判断してください。

修理費用は電話だけで分かりますか？

メーカー、型番、エラーコード、症状から概算を案内してもらえる場合はあります。

ただし、正確な故障箇所や費用は、現地確認後に決まることがあります。

訪問を依頼する前に、出張費、点検費、見積もり後に依頼しなかった場合の費用を確認してください。

急いでいる場合は何を伝えればよいですか？

住所、メーカー、型番、エラーコード、設置年数、発生している症状、水漏れや異音の有無を伝えてください。

型番と設置状況が分かる写真を準備すると、相談が進みやすくなる場合があります。

まとめ

エコキュートからお湯が出ないときは、次の順番で確認します。

1. 家全体か一部の蛇口だけか確認する
2. タンクの残湯量を確認する
3. リモコンとエラーコードを確認する
4. 停電とブレーカーを確認する
5. 断水と止水栓を確認する
6. 冬場は配管の凍結を確認する
7. 改善しない場合は点検を依頼する

異常な水漏れ、大きな音、焦げたにおい、煙などがある場合は、自分で分解や修理を行わず、使用を中止してください。

取扱説明書の案内どおりに操作しても同じエラーが繰り返し表示される場合は、電源操作やリセットを繰り返さず、メーカー、販売店または専門業者へ点検を依頼します。

基本的な項目を確認しても改善しない場合や、設置から10年前後経過している場合は、修理と交換の両方を含めて相談しましょう。

見積もりでは、作業内容、費用総額、追加料金、保証、設置機種、作業日を確認し、内容に納得してから依頼してください。

参考資料

• 大阪ガス「エコキュートからお湯が出ない原因は？対処法や予防策も解説」
• ダイキン工業「エコキュートが故障した!? 交換、工事の見極めポイントと工事の内容を解説」
• 一般社団法人 日本冷凍空調工業会「家庭用ヒートポンプ給湯機の買い替え時期と廃棄について」
• 三菱電機「三菱エコキュート 故障かな？診断」
• エコキュート修理交換専門店「きゅっと」公式サイト
• エコキュート修理交換専門店「きゅっと」対応地域・運営会社
• エコキュート修理交換専門店「きゅっと」オンライン見積もり